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Conditions de retours

Chez Boutiquegaelle.com, si votre commande ne vous convient pas ou si vous avez changé d’avis, vous pouvez nous retourner votre produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via votre compte (ou directement en boutique s'il s'agit d'une commande récupérée en boutique).

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans le même état qu'à leur arrivée (non portés, non lavés, en parfait état et avec leur étiquette)

 La réception du retour donnera lieu à un remboursement via le mode de paiement utilisé lors de la commande. 

Pour retourner votre achat c’est très simple :

  • Connectez vous à votre compte

  • Dans la rubrique « Mon compte »

  • Cliquer sur l’onglet "Effectuer un retour"

  • Mentionnez la référence de votre commande 

  • Il suffit de cocher le/les produits et les quantités à retourner

  • Mentionner le motif du retour

  • Demandez un bon de retour

  • Imprimer le bon de retour (si vous rencontrez des problèmes pour imprimer le bon de retour, nous vous invitons à tout préciser sur le bon de préparation de commande).

  • Insérez dans votre colis de retour le formulaire de retour qui a été généré

  • L’adresse de retour est :

      Boutique Gaëlle

      14 place de l'Oratoire

      30400 VILLENEUVE LES AVIGNON

      FRANCE

  • Envoyer votre colis par la Poste en Colissimo ou en colissimo point retrait (selon votre choix initial de livraison)

  • Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Boutiquegaelle.com. Ces frais seront déduis de votre remboursement.

  • Conservez le reçu tamponné par le bureau de poste. Il appartiendra à l’acheteur de conserver tout justificatif pouvant prouver le retour du colis dans nos entrepôts en cas de litige. Vous êtes responsable de votre retour et nous vous conseillons de vous assurer que votre colis soit bien conditionné (idéalement dans son emballage initial).

  • A la réception du colis retourné dans nos stocks, le remboursement de tout ou partie de la commande sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés sous forme de remboursement par le moyen de paiement utilisé lors de votre achat sur simple demande au préalable (par carte bancaire).

  • Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation. 

En cas d'erreur de notre part (taille, modèle, coloris), merci de nous contacter par email à boutiquegaelleconceptstore@gmail.com en nous expliquant le problème rencontré. Veuillez notifier la date et référence de votre commande dans l'objet de votre message. Nous prendrons contact avec vous afin de vous trouver la meilleure solution et vous ferons parvenir un bon de retour.

L’échange se fera à réception du colis et sous réserve de disponibilité. Dans le cas d'une indisponibilité vous serez remboursé.

Si l'article est défectueux, vous disposez d'un délai de 3 jours maximum pour nous tenir informé. Nous vous invitons dans ce cas à nous contacter par email à boutiquegaelleconceptstore@gmail.com afin de nous envoyer des photos de l'article et du défaut constaté. Veuillez notifier la date et référence de votre commande dans l'objet de votre message.

Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut.

Nous prendrons contact avec vous afin de vous trouver la meilleure solution et vous ferons parvenir un bon de retour.

L’échange se fera à réception du colis et sous réserve de disponibilité. Dans le cas d'une indisponibilité vous serez remboursé.

En cas d'exercice du droit de rétractation, Boutiquegaelle.com procédera au remboursement de la valeur des articles retournés (à l'exception des frais d’envoi).

Conformément à l’article L 221.18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai légal de quatorze jours ouvrables à compter de la réception intégrale de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans donner de motif préalable, et ainsi faire le retour du (ou des) produit(s) au vendeur pour remboursement.

Conformément aux dispositions de l’article L.121_21 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Lors de l'utilisation d'une carte cadeau, le remboursement est entièrement recrédité sur cette dernière. En effet, nous remboursons sur le moyen de paiement qui a servi à l’achat.

Boutiquegaelle.com se réserve le droit de refuser un retour dans les cas suivants:

- lorsque le colis est renvoyé au-delà des 14 jours après réception de votre colis 

- lorsque l’article n’est pas retourné dans son emballage original, ou sans l’étiquette en place sur le produit

- lorsque l'emballage d'origine est détérioré

- lorsque le produit est abimé, incomplet, a été porté, a été lavé, ou a été utilisé

- lorsque le produit n'est pas en parfait état de propreté et/ou a subi une détérioration minime soit-elle
 

Nous rappelons qu'au moment où le client a possession physique des produits, les risques de perte d'endommagement des produits lui est transféré. Il appartient au client de notifier au transporteur toute réserve sur le produit livré.

Attention les articles achetés en promotion quelle qu'elle soit ne pourront bénéficier d'un remboursement. Ils pourront être seulement échangés.

Pour tout problème lié à votre retour veuillez nous contacter :

du mardi au vendredi : de10h à16h30 au +33 (0)6 42 11 41 07 ou par email boutiquegalleconceptstore@gmail.com

Merci et à très vite !

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